POLITICA SU RESI E RIMBORSI
Prodotti freschi e deperibili
Per gli agrumi e gli altri prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso per ripensamento è escluso ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo.
Resta sempre il diritto a ricevere prodotti conformi all’ordine e in buone condizioni.
Prodotti danneggiati, deteriorati o errati
Se riscontri un problema, ti invitiamo a segnalarlo entro 5 giorni dalla consegna, scrivendo a sicilia.orange@gmail.com e indicando:
Il termine di 5 giorni è una raccomandazione per consentirci di verificare tempestivamente le condizioni dei prodotti freschi e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
In base al problema riscontrato e ai rimedi previsti dalla legge, provvederemo alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso dovuto. Le spese necessarie per risolvere una non conformità sono a nostro carico.
Prima di restituire prodotti freschi, contattaci per concordare le modalità di gestione.
Recesso per prodotti non deperibili
Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso, puoi comunicarci il ripensamento entro 14 giorni dal ricevimento, scrivendo a sicilia.orange@gmail.com
Puoi utilizzare questa dichiarazione: “Comunico il recesso dall’acquisto dei prodotti […], ordine numero […], ricevuti il […]. Nome, cognome e indirizzo […].”
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione a [indirizzo completo per i resi]. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da una non conformità.
Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura e caratteristiche dei prodotti.
Rimborsi entro 5 giorni
I rimborsi dovuti vengono emessi entro 5 giorni di calendario dalla conferma del rimborso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.
In caso di recesso, il rimborso viene comunque effettuato entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso per recesso comprende le spese della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge; sono esclusi gli eventuali supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
La banca o il gestore del pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito.
Contatti
Per richieste di reso, rimborsi o assistenza: sicilia.orange@gmail.com
